物流公司服务营销的概念及作用

一.物流公司服务营销的含义
物流公司服务营销是指物流公司服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。物流公司服务营销是物流公司为了满足客户对物流公司服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。物流公司服务营销的核心理念是客户满意和客户忠诚，通过取得客户的满意和忠诚来促进 相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
物流公司服务营销者通过物流市场营销研究，密切注意和了解市场需求的现状与变化，就可以发现一些未满足的需求和市场机会，然后根据企业的任务、目标和资源条件等，选择本企业的目标市场，开发与之相适应的物流公司服务，制定适当的价格，选择适当的分销渠道，制订适当的促销方案，千方百计地满足目标市场的需要。这样就可以扩大物流公司服务的销售， 提高物流公司服务的市场占有率，实现企业的任务与目标。
二.物流公司服务营销的本质
1.物流公司服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求。为此，物流公司必须充分了解客户的需求，不断地提供创新服务，以向客户提供其需要的物流公司服务产品。客户对物流公司服务产品的需要，不是物流公司服务产品本身，而是物流公司服务产品所能够给客户带来的服务效用。
2.物流公司服务营销的手段是一系列整合的营销策略。物流公司服务营销要取得实效，不能仅仅靠某一项营销策略及措施，而应把物流公司各部门及营销组合各因素进行整合，采取 综合的物流公司服务营销策略与措施。
3.物流公司服务营销的目的是达成交易，从而实现物流公司预定的目标。
三.物流公司服务营销的特点
在市场经济条件下，物流公司是一种具有独特的服务性（从事物流活动、提供物流公司服务的经济组织，根据物流公司所提供的物流公司服务的特点，物流市场营销具有以下特点：
1.物流公司营销的产品是服务
对于物流公司来说，它提供的产品不是简单的运输、仓储、装卸等环节的空间组合，而是一个系统化的全过程的服务，是一个贯穿在服务产品中的整个时间、空间的增值过程的服务。它的无形性使得客户难以触摸予以评判，这与客户的感受有很大关系，需要通过 场所气氛、人员素质、价格水平、设备的先进程度和强大的供应链整合能力等反映服务能 力的信息让客户来感受，以此决定物流的服务质量。
2.物流市场营销的服务能力强
随着物流市场需求的演变，个性化需求越来越突出，这要求物流公司必须具有强大的营销服务能力与之相适应。一个成功的物流公司，必须具备较大的运营规模，能有效地覆盖一定的地区，同时还应具有先进的指挥和控制中心，兼备高水准的综合技术、财务资源 和经营策略。
3.物流公司服务营销的对象广泛，市场差异度大
由于供应链的全球化，物流活动变得愈加复杂。各工商企业为了将资源集中于自己的核心业务上，常常将其他非核心业务外包。这些急剧上升的物流外包为物流公司提供了广阔的市场和服务对象，已经涉及各行各业，而客户的广泛也导致了市场的差异。这样差异 之大、个性之强的市场，就要求物流公司在进行营销工作时，必须根据目标市场客户企业 的特点为其量身定制，并建立一套高效合理的物流解决方案。
4.物流公司服务的质量由客户的感受决定
由于物流公司提供产品的特殊性，它所提供服务的质量不是由企业决定的，而是由客户接受服务以后的感受决定。物流公司可通过场所规模、服务人员素质、价格水平、供应链整合能力、先进的设备及信息管理等方面反映出物流公司的服务能力，从而让客户感受 到物流公司服务水平的状况，客户以此决定物流公司的服务质量。
四.物流公司服务营销的作用
物流公司服务营销是联结社会需求与企业的中间环节，是企业把社会需求变为企业机会的手段，是物流公司服务中一个极为重要的组成部分，对物流公司的生存与发展起着决定性的作用。
1.提高物流公司服务能力
客户需求是推动物流公司服务发展的根本动力，物流公司服务营销必须以市场为导向，重视客户的实际需求。物流公司服务营销可以有效地为物流公司收集客户需求、市场开发和产品状况等方面的信息，使物流公司服务迅速地进行市场定位，提高物流资源配置的能力，提供灵活多 样的物流公司服务，最大限度地满足客户的物流公司服务需求。
2.降低物流公司服务成
物流技术平台、运输设备、仓库、配送中心和信息系统等设施设备所需的投入较大加上物流需求的不确定性和复杂性，投资风险很高。物流公司服务营销进行的市场调研、细分，可以大大降低盲目投资的风险，同时，还可将原来的各个物流节点组成结构稳定、高效运作的物流网络，并放大各个物流节点的功能，提高整个物流公司服务网络的收益，从而有效地 降低物流公司服务的成本。
3.提升企业形象
物流公司服务营销与企业形象有着密切的联系。良好的物流公司服务营销有助于扩大企业知名度，树立稳定可靠的社会形象，为企业开展各项经营活动提供有利条件，同时，良好的企业形象也可以长时间地影响客户的消费心理和行为，使之不断地涌现出新的消费需求，从而进一步促进物流公司服务营销人员的工作，增加物流公司服务业绩。
一个企业在公众心目中的形象主要包括商品形象、管理者形象、员工形象和服务形象等。而物流公司服务营销正是对企业，特别是物流公司形象的最直接的设计和宣传，以企业的形象和广告增加物流公司服务的竞争力。